Annulering vlucht door staking luchthavenpersoneel: Wat zijn de verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen?
Annulering vlucht door staking luchthavenpersoneel: Wat zijn de verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen?
Stelt u zich voor: u geniet van een heerlijke vakantie in Italië. Alles verloopt perfect, tot u de dag voor uw terugreis te horen krijgt dat uw vlucht is geannuleerd... wegens een staking van het luchthavenpersoneel. Dat overkwam onze klant Catherine en haar echtgenoot. De luchtvaartmaatschappij bood hen een alternatieve vlucht aan, maar die vertrok pas de volgende dag. Ze moesten dus noodgedwongen een extra nacht blijven en bijkomende verblijfskosten maken.
Wat zegt de wet?
Gelukkig voorziet de Europese regelgeving (261/2004) in bepaalde rechten voor passagiers.
Bij een annulering moet de luchtvaartmaatschappij u het volgende aanbieden:
Een terugbetaling van het ticket van de geannuleerde vlucht;
Of een alternatief vervoer naar uw eindbestemming (herboeking).
Kiest u voor een alternatieve vlucht, dan moet de luchtvaartmaatschappij de extra kosten voor overnachting en maaltijden op zich nemen die voortvloeien uit de annulering of vertraging.
Daarnaast hebt u in bepaalde gevallen ook recht op een forfaitaire schadevergoeding. Deze vergoeding is bedoeld om het ongemak te compenseren en kan variëren tussen 250, 400 of 600 EUR, afhankelijk van de afstand tussen de twee luchthavens in vogelvlucht. In geval van vertraging, hangt de vergoeding ook af van het aantal uren wachttijd.
Let op: deze laatste forfaitaire schadevergoeding is niet verschuldigd wanneer de annulering te wijten is aan een uitzonderlijke omstandigheid buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij – zoals extreme weersomstandigheden, een beperking van het luchtverkeer of een staking van het luchthavenpersoneel.
Toegepast op het voorbeeld
In het geval van klant Catherine werd een alternatieve vlucht aangeboden. De luchtvaartmaatschappij moest dus de kosten van het verblijf en hun maaltijden vergoeden. Een forfaitaire schadevergoeding hoefde echter niet betaald te worden, omdat de annulering het gevolg was van een uitzonderlijke omstandigheid – namelijk een staking van het luchthavenpersoneel in België.
Catherine doet dus een aanvraag voor de terugbetaling van hun onkosten via de website van de luchtvaartmaatschappij. Maar helaas, de maatschappij weigert de kosten te vergoeden…
Tijd om haar DAS Rechtsbijstandverzekering in te schakelen, want dankzij onze tussenkomst, kreeg Catherine haar verblijfskosten toch terugbetaald, ondanks dat haar eerste verzoek via de website van de luchtvaartmaatschappij was geweigerd!
Wat kunt u doen in een gelijkaardige situatie?
Hebt u zelf extra kosten moeten maken door een geannuleerde of vertraagde vlucht? Dan raden wij u aan om:
- Een terugbetalingsaanvraag in te dienen via de website van de luchtvaartmaatschappij.
- Alle bewijsstukken goed bij te houden: vliegtickets, aankoopbonnen, communicatie over de annulering/vertraging.
- Het dossiernummer dat u van de luchtvaartmaatschappij ontvangt goed te bewaren.
Indien uw aanvraag wordt geweigerd en u heeft een DAS Rechtsbijstandsverzekering, kunnen wij het dossier verder voor u behandelen (onder waarborg algemene contracten of als deelnemer aan het verkeer onder de polis Voertuigen All Risk). We zorgen dan voor de nodige stappen om uw kosten alsnog te laten vergoeden. In dat geval vragen wij u om ons alle bewijsstukken en het dossiernummer te bezorgen.
Belangrijk: elk dossier is uniek. We analyseren altijd geval per geval of u recht hebt op een terugbetaling en/of schadevergoeding.
