Update 28/09/2022: communicatie voor gebruikers Sigura/Cobra
Update 28/09/2022: communicatie voor gebruikers Sigura/Cobra
Update 28/09/2022: communicatie voor gebruikers Sigura/Cobra
Update Cobra
Volgens onze laatste informatie is het beheerpakket Cobra terug operationeel. De kritieke situatie is intussen dus verholpen. Het opstarten van een kortgeding procedure is op zeer korte termijn niet meer nodig.
Als makelaar behoudt u natuurlijk wel een belang (en in de meeste gevallen ook een contractueel recht) om een kopie van uw data te bekomen, dit om uw bedrijfszekerheid, ook naar de toekomst toe, te blijven garanderen. Immers, indien het faillissement in hoger beroep wordt bevestigd en de curator op korte termijn geen overnemer zou vinden, dreigt de applicatie opnieuw offline te gaan. DAS zet hieromtrent concrete stappen in de lopende dossiers, gaande van een uitgebreide gemotiveerde aanvraag tot vrijgave van de data, actieve onderhandelingen met de curator, tot het voorbereiden van gerechtelijke stappen indien dit nodig zou blijken.
Wij blijven de zaak dan ook uiteraard opvolgen en staan u bij in uw individuele schadedossier.
Update Sigura
Deze applicatie ging niet offline, maar kende wel technische problemen. Volgens de laatste berichten zijn deze ondertussen verholpen en verloopt de werking terug normaal.
Net zoals voor de Cobra applicatie, moeten we echter ernstig rekening houden met het risico op discontinuïteit indien er geen overnemer wordt gevonden. Om bedrijfszekerheid te kunnen garanderen, is toegang tot de data van essentieel belang.
DAS ondersteunt de verzekerde makelaars die met Sigura werken op dezelfde wijze als de verzekerde makelaars die met Cobra werken.
Verdere opvolging van de schadedossiers
De operationele werking van Cobra en Sigura is voorlopig 'back to normal', wat ons wat meer tijd geeft om de juridische analyse ten gronde te doen. Hierbij denken we in de eerste plaats aan het bekomen van de data, zoals hierboven reeds aangehaald, het onderzoeken van de opzegmogelijkheden indien de verzekerde makelaar wil opzeggen, het bekomen van eventuele schadevergoedingen...
Indien u reeds schade-aangifte deed, zal uw dossierbeheerder u juridisch advies verschaffen omtrent al deze aspecten en samen met u de gewenste stappen bepalen. Aarzel niet om contact op te nemen met uw dossierbeheerder als u met vragen zit.
Heeft u een DAS-polis, gebruikt u Sigura en/of Cobra en heeft u nog geen aangifte gedaan? Dan raden wij u nog steeds aan aangifte te doen bij onze diensten.
Tip: gebruik hiervoor Claims Online via het DAS Extranet.
Update 23/09/2022: Vervolgcommunicatie onzekere tijden voor gebruikers Sigura/Cobra
In navolging van onze communicatie van gisteren (zie hieronder), komen wij graag bij u terug met verder nieuws.
Tijdelijke onbeschikbaarheid Cobra
De onbeschikbaarheid van Cobra is gelinkt aan een discussie met de leverancier Techdata die de servers beheert. Intussen werd bericht dat Techdata groen licht heeft gegeven om Cobra opnieuw operationeel te maken. We moeten echter vaststellen dat het systeem nog steeds niet beschikbaar is. DAS start namens een verzekerde makelaar een kortgeding procedure om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Ondervindt u eveneens hinder en heeft u een DAS polis die uw activiteit als makelaar dekt, dan raden wij u aan aangifte te doen bij onze diensten. Zo kan de curator ook in uw dossier in gebreke worden gesteld en kunnen we druk uitoefenen, dewelke op zijn beurt druk dient uit te oefenen bij Techdata.
Technische problemen Sigura
Er werden ons ook technische problemen gemeld over het Sigura platform. Deze problemen zijn ook gelinkt aan de discussie met de leverancier Techdata die de servers beheert. DAS volgt dit van zeer nabij op en zal ook hierin de nodige juridische stappen ondernemen.
Bescherming gegevens
Wij begrijpen dat het veiligstellen van alle gegevens in het beheerpakket een grote prioriteit is. Wij hebben intussen begrepen dat de curator geen positief gevolg geeft aan eenvoudige verzoeken tot overdracht / export / backup van data.
De overeenkomsten gesloten met Insudata lijken inderdaad geen mogelijkheden te voorzien om dergelijke export te verzoeken tijdens de loopduur van de overeenkomst.
Desalniettemin menen wij dat er een aantal wettelijke rechtsgronden voorhanden zijn om een afgifte van de datagegevens bij de curator te kunnen afdwingen.
Na aangifte van uw concrete schadedossier bij DAS, zullen wij u onmiddellijk bijstaan met een omstandig gemotiveerde ingebrekestelling ten aanzien van de curator.
Ten slotte herinneren wij u aan ons advies om geen overhaaste beslissing te nemen over de eventuele stopzetting van uw contract. Wij zijn de juridische opties grondig aan het bekijken en zullen in de komende dagen onze verzekerde makelaars verder adviseren.
DAS polis of niet, wij houden hoe dan ook iedereen op de hoogte over het verdere verloop van deze zaak.
22/09/2022 Onzekere tijden voor gebruikers beheerpakket Sigura/Cobra
Wij vernamen dat Insudata, het bedrijf achter beheerpakketten Sigura en Cobra, in moeilijke papieren zit. Het faillissement werd geopend, waar het bedrijf intussen reeds beroep tegen aangetekend heeft.
Ondanks dat deze ontwikkeling geen impact zou mogen hebben op de functionaliteit van Sigura, baart deze ontwikkeling ons zorgen voor eventuele gebruikers. Hun bedrijfszekerheid komt namelijk potentieel in het gedrang. Wij zullen makelaars dan ook zo goed mogelijk bijstaan in deze onzekere tijden. Te beginnen met de informatie die wij tot nu toe vergaard hebben te delen.
Contact met curator
We staan in contact met de curator en we kunnen alvast volgende zaken meegeven:
- De onderneming staat zeker tot eind oktober 2022 onder curatele: de normale werking van de softwarepakketten zou tot dan verzekerd worden door de curator.
- De lopende contracten worden niet opgezegd.
- Insudata heeft hoger beroep aangetekend tegen het faillissement. Er zijn dus 2 scenario's:
Het faillissement wordt ongedaan gemaakt en de normale werking van de onderneming wordt hernomen.
Het faillissement wordt bevestigd. De curator heeft bevestigd dat er reeds nu gezocht wordt naar een overnemer om in dit geval de normale activiteiten verder te zetten zonder operationele impact voor gebruikers.
Tijdelijke onbeschikbaarheid Cobra
Desondanks vernamen wij dat er toch operationele impact zou zijn voor gebruikers van het Cobra platform. Indien deze problemen morgen verder aanhouden, zal DAS een procedure in kortgeding opstarten namens een verzekerde makelaar om het pakket terug online te krijgen.
Bewaren data
Wij begrijpen dat het veiligstellen van alle gegevens in het beheerpakket een grote prioriteit is. Wij zijn dan ook volop aan het onderzoeken wat de mogelijkheden hierin zijn. Meer info volgt later.
Aangifte bij DAS
Gebruikt u Sigura en/of Cobra, hebt u een DAS polis die uw activiteit als makelaar dekt en ondervindt u schade en/of hinder? Dan kunt u alvast aangifte doen bij ons.
Tip: gebruik hiervoor Claims Online via het DAS Extranet.
Ten slotte willen we gebruikers er nog even aan herinneren dat, indien u zou overwegen uw contract stop te zetten, u de normale opzeggingsvoorwaarden moet respecteren.
DAS polis of niet, wij houden hoe dan ook iedereen op de hoogte over het verdere verloop van deze zaak.
